1. Informations générales

  • Nom de l'entreprise : Soleista
  • Adresse de l'entreprise : 177 chemin de st Antoine à st joseph 13015 Marseille
  • Numéro de téléphone de l'entreprise : 09 81 93 54 27
  • Adresse e-mail de l'entreprise : contact@soleista.com
  • Site web de l'entreprise : https://www.soleista.com

 

2. Produits concernés

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les produits vendus par Soleista, à l'exception des produits personnalisés.

 

3. Délai de retour

Les clients ont 14 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner un produit au delà veuillez nous contacter.

 

4. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge de Soleista pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Au-delà de 14 jours, des frais de retour peuvent être appliqués selon le motif.

 

5. Processus de retour

Pour retourner un produit, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter le service après-vente de Soleista à l'adresse e-mail contact@soleista.com.
  2. Le service après-vente de Soleista enverra au client un formulaire de retour à remplir.
  3. Le client doit remplir le formulaire de retour et le renvoyer à Soleista.
  4. Soleista enverra au client une étiquette de retour à coller sur le colis.
  5. Le client doit déposer le colis dans un point relais ou à la Poste.
  6. Soleista remboursera le client dans un délai de 3 jours maximum à compter de la réception du retour.

 

6. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire utilisé par le client pour passer sa commande.

 

7. Exceptions à la politique de remboursement

Soleista se réserve le droit de ne pas rembourser un produit si :

  • Le produit a été cassé ou endommagé par le client.
  • Le produit n'est pas retourné dans son état d'origine.
  • Le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine.

 

8. Échanges

Soleista propose des échanges sur les produits défectueux ou non conformes à la commande.

 

9. Droit de rétractation

Conformément à la loi française, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter le service après-vente de Soleista à l'adresse e-mail contact@soleista.com.

 

10. Loi applicable

La présente politique de retour et de remboursement est conforme à la loi française.

 

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, le client peut contacter Soleista à l'adresse e-mail contact@soleista.com.

Formulaire de contact