1. Informations générales
- Nom de l'entreprise : Soleista
- Adresse de l'entreprise : 177 chemin de st Antoine à st joseph 13015 Marseille
- Numéro de téléphone de l'entreprise : 09 81 93 54 27
- Adresse e-mail de l'entreprise : contact@soleista.com
- Site web de l'entreprise : https://www.soleista.com
2. Produits concernés
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les produits vendus par Soleista, à l'exception des produits personnalisés.
3. Délai de retour
Les clients ont 14 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner un produit au delà veuillez nous contacter.
4. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge de Soleista pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Au-delà de 14 jours, des frais de retour peuvent être appliqués selon le motif.
5. Processus de retour
Pour retourner un produit, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service après-vente de Soleista à l'adresse e-mail contact@soleista.com.
- Le service après-vente de Soleista enverra au client un formulaire de retour à remplir.
- Le client doit remplir le formulaire de retour et le renvoyer à Soleista.
- Soleista enverra au client une étiquette de retour à coller sur le colis.
- Le client doit déposer le colis dans un point relais ou à la Poste.
- Soleista remboursera le client dans un délai de 3 jours maximum à compter de la réception du retour.
6. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire utilisé par le client pour passer sa commande.
7. Exceptions à la politique de remboursement
Soleista se réserve le droit de ne pas rembourser un produit si :
- Le produit a été cassé ou endommagé par le client.
- Le produit n'est pas retourné dans son état d'origine.
- Le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine.
8. Échanges
Soleista propose des échanges sur les produits défectueux ou non conformes à la commande.
9. Droit de rétractation
Conformément à la loi française, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter le service après-vente de Soleista à l'adresse e-mail contact@soleista.com.
10. Loi applicable
La présente politique de retour et de remboursement est conforme à la loi française.
11. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, le client peut contacter Soleista à l'adresse e-mail contact@soleista.com.
