Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo hago un pedido en su sitio?
R: Para realizar un pedido, explore nuestro catálogo, seleccione los productos deseados, agréguelos a su carrito y siga los pasos de pago proporcionando su información de envío y pago.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal.

P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
R: Sí, puedes cambiar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

P: ¿Cuáles son los plazos de entrega?
R: Los tiempos de entrega varían según su ubicación y el método de entrega elegido. Normalmente, la entrega estándar tarda entre 3 y 5 días hábiles.

P: ¿Hacen envíos internacionales?
R: Sí, realizamos envíos a varios países. Los costos y tiempos de entrega pueden variar según el destino.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete.

P: ¿Cuál es su política de devolución?
R: Puede devolver los artículos sin usar y en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo o un cambio, excepto en el caso de productos personalizados.

P: ¿Cómo puedo hacer una devolución?
R: Para realizar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas.

P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

R: Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles después de que se reciben e inspeccionan los artículos devueltos.

P: ¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?
R: Cada producto de nuestro sitio tiene una hoja detallada. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Están garantizados los productos?
R: Sí, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.

P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
R: Puede contactarnos por correo electrónico a contact@soleista.com o por teléfono al 09 81 93 54 27. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10 a 18 horas.

P: ¿Dónde puedo encontrar actualizaciones sobre mi pedido?
R: Inicie sesión en su cuenta y consulte la sección "Mis pedidos" para ver las actualizaciones de su pedido.